自動車保険 チューリッヒの顧客満足度No1って!?

自動車保険の“顧客満足度No1”ということを聞くとなんとなく
チューリッヒのことを思い出しますよね。

昔のチューリッヒの“顧客満足度No1”ってどこから来てたかご存知ですか？
実は言うと、e-hoken.comというサイトでのアンケート結果だったのです。
しかも、分母が･･･。更に母集団がインターネットユーザのみ。
チューリッヒのことについて回答をした人が、100名にも満たない
ようなアンケートの中で“顧客満足度No1”であると、堂々と謳って
いたのでした。

それから5年が経って、チューリッヒが自社で顧客満足度の調査をした
結果が公表されていました。
http://www.zurich.co.jp/aboutus/pdf/CSFSA_Final.pdf
自分で自分のところのアンケートをとり、それを堂々と自慢するのも
如何なものかと考えてしまいますが。

チューリッヒも事故処理の担当者の方が、1人当りかなりの件数を
持っていると言われております。
１件ごとのフォローが細かく出来ず、保険金の支払も“ざっくり”
“早く”“多く”と言われております。
事故相手がチューリッヒに入っていると案外良いかもしれませんね。

このアンケート結果が本物であることを祈りましょう。
ちょっと懐かしい画像も載せてみました。


By 保険Walker

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Comments

おひさしぶりです。
コメントとしては不適切だと思いますが竹中様と直接ご連絡をとることは可能でしょうか？
先日[e-mail]にメールを送らせていただいたのですがエラーで返ってきてしまったものですから・・・

Posted by こころ at 2006年06月30日 00:26

＞こころさん
すみません･･･。
アドレス間違って、comにしてました。。。

Posted by hokenwalker at 2006年07月01日 13:35